Reklamační řád

REKLAMAČNÍ ŘÁD

Internetového obchodu www.romeron.sk

I.Identifikace obchodníka

1.1.Tímto Reklamačním řádem (dále také „RP“) se řídí právní vztahy mezi společností

Obchodní firma: IS Studio, s.r.o.
Sídlo: Žižkova 2339/25, Košice 040 01, Slovenská republika

Zapsaná v obchodním rejstříku Městského soudu Košice, Oddíl Sro, Vložka číslo 26122/V
IČO: 45675201

DIČ: 2023088166

IČ DPH: SK2023088166
Bankový účet: SK55 1100 0000 0029 4714 1008

Prodávající je plátcem daně z přidané hodnoty

(dále také “Prodávající” nebo “Obchodník”) a každou osobou, která je Kupujícím produktů nabízených Prodávajícím na webovém sídle Prodávajícího, a která vystupuje v pozici spotřebitele ve smyslu dalších ustanovení Všeobecných obchodních podmínek zveřejněných na webovém sídle Prodávajícího a příslušných zákonů definujících spotřebitele, v rámci platné legislativy Slovenské republiky zejména zákonů: zákon č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele a o změně a doplnění některých zákonů v platném znění, zákon č. 40/1964 Zb. Občanský zákoník v platném znění, s výjimkou uvedenou v bodě 4.4. tohoto Reklamačního poriadku, který upravuje právny vztah mezi Obchodníkem a Kupujícím, který nevystupuje v postavení spotřebitele.

1.2.E-mailový kontakt a telefonický kontakt na Prodávajícího je: 

E-mail: info@romeron.sk

Tel. č.: 0903963929

1.3. Adresa pro zasílání reklamací, odstoupení od smluv, žádostí o nápravu nebo podání jiného podnětu je:

IS Studio, s.r.o., Žižkova 2339/25, Košice 040 01, Slovenská republika

II.Základní ustanovení

2.1.Tímto reklamačním poriadkom sa upravujú právní vztahy mezi Kupujícími, ktorí jsou spotřebiteli a Obchodníkem. 

III.Uplatnění práva z odpovědnosti za vady

3.1.Kupující může uplatňovat práva z odpovědnosti za vady, len pokud vadu vytkl u Prodávajícího bez zbytečného odkladu, nejpozději do uplynutia 24 měsíců od převzetí věci. Pokud v tejto lehote vadu nevytkne, práva z odpovědnosti za vady zaniknú.

IV.Odpovědnost za vady

4.1.Prodávající odpovídá za jakoukoli vadu, kterou má prodaná věc v čase jej dodání a která sa projeví do dvou let od dodání věci.

4.2.Pokud je předmětem kúpy věc s digitálními prvky, pri které sa má digitálny obsah dodávat nebo digitální služba poskytovat nepretržite během dohodnuté doby, prodávající odpovídá za každú vadu digitálního obsahu nebo digitálnej služby, která sa vyskytne nebo projeví během celej dohodnuté doby, najmenej všpokud během dvou let od dodání věci s digitálními prvky.

4.3.Pri použité věci sa strany mohou dohodnout na kratší době odpovědnosti prodávajícího za vady ako v odsekoch 4.1 a 4.2, není všpokud kratšej ako jeden rok od dodání věci.

4.4. Záruční doba produktov v případě pokud Kupující nevystupuje v postavení spotřebitele je 12 měsíců, a to v případě pokud nebyla iným způsobem dojednaná iná záruční doba.

V.Práva z odpovědnosti za vady

5.1.Pokud prodávající odpovídá za vadu predaněj věci, kupující má voči nemu právo na odstranění vady opravou nebo výměnou, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo právo od kupní smlouvy odstoupit 

5.2.Kupující může odepřít zaplatit kupní cenu nebo jej část, dokud si prodávající nesplní povinnosti, které mu vyplývajú zo odpovědnosti za vady, ibaže kupující je v čase vytknutia vady v prodlení so zaplatením kupní ceny nebo jej časti. Kupující zaplatí kupní cenu bez zbytečného odkladu po splnění povinností prodávajícím. 

5.3.Kupující může uplatňovat práva z odpovědnosti za vady včetně práva podle bodu 5.2., len pokud vytkl vadu do dvou měsíců od zistenia vady, nejpozději do uplynutia doby podle bodov 4.1 až 4.3 tohoto Reklamačního poriadku.

5.4.Uplatnění práv zo odpovědnosti za vady nevylučuje právo kupujícího na náhradu škody, která mu z vady vznikla. 

VI.Vytknutí vady

6.1.Vadu možno vytknout v kterékoli provozovně prodávajícího, u jiné osoby, o které prodávající seznámil kupujícího před uzavřením smlouvy nebo před odesláním objednávky, nebo prostředky dálkové komunikace na adrese sídla nebo místa podnikania prodávajícího nebo na jiné adrese, o které prodávající seznámil kupujícího pri uzavretí smlouvy nebo po uzavretí smlouvy.

6.2.Pokud kupující vytkl vadu poštovní zásilkou, kterou prodávající odmítl přijmout, zásielka sa považuje za doručenou v den odopretia.

6.3.Prodávající poskytne kupujícímu písemné potvrzení o vytknutí vady bezodkladne po vytknutí vady kupujícím. Prodávající v potvrdení o vytknutí vady uvede lhůtu, v které vadu v souladu s § 507 odst. 1, Zákona č. 40/1964 Zb. Občanský zákoník v platném znění odstraní. Lehota oznámená podle predchádzajúcej vety nesmie být dlhšia ako 30 dnů ode dne vytknutia vady, pokud dlhšia lhůta není je odôvodnená objektívnym dôvodom, který prodávající nemůže ovlivnit.

6.4.Pokud prodávající odmítne odpovědnost za vady, důvody odmítnutí písomne oznámi kupujícímu. Pokud kupující znaleckým posudkem nebo odborným stanoviskem vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou nebo notifikovanou osobou preukáže odpovědnost prodávajícího za vadu, může vytknout vadu opakovane a prodávající nemůže odmítnout odpovědnost za vadu; na opakované vytknutí vady sa § 621 odst. 3, zákona č. 40/1964 Zb. Občanský zákoník v platném znění nevztahuje. Na náklady spotřebitele spojené so znaleckým posudkem a odborným stanoviskem sa vztahuje § 509 odst. 2 zákona č. 40/1964 Zb. Občanský zákoník v platném znění.

6.5.Pokud před uzavřením smlouvy nebo, pokud sa smlouva uzavírá na základě objednávky kupujícího, před odesláním objednávky, prodávající seznámil kupujícího, že vady možno vytknout také u jiné osoby, konanení nebo opomenutie tejto osoby sa na účely odpovědnosti za vady považuje za konanení nebo opomenutie prodávajícího. 

VII.Odstranění vady 

7.1.Kupující má právo zvolit si odstranění vady výměnou věci nebo opravou věci. Kupující si nemůže zvolit způsob odstranění vady, který není je možný nebo který by v porovnaní s druhým způsobem odstranění vady způsobil prodávajícímu nepřiměřené náklady s ohledně na všechny okolnosti, zejména na hodnotu, kterou by mala věc bez vady, na závažnost vady a na skutečnost, či by druhý způsob odstranění vady způsobil kupujícímu značné obtíže.

7.2.Prodávající může odmítnout odstranění vady, pokud oprava ani výměna není jsou možné nebo pokud by si vyžadovali nepřiměřené náklady s ohledně na všechny okolnosti včetně okolností podle bodu 7.1. druhej vety.

7.3.Prodávající opraví nebo vymení věc v primeranej lehote po tom, čo kupující vytkl vadu, bezplatně, na vlastní náklady a bez způsobunia závažných obtíží kupujícímu s ohledně na povahu věci a účel, na který kupující věc požadoval.

7.4.Na účely opravy nebo výmeny kupující předá nebo zpřístupní věc prodávajícímu nebo osobě podle § 622 odst. 5 zákona č. 40/1964 Zb. Občanského zákoníku v platném znění. Náklady převzetí věci nese prodávající.

7.5.Prodávající dodá opravenú věc nebo náhradní věc kupujícímu na vlastní náklady rovnakým nebo obdobným způsobem, akým mu kupující dodal vadnou věc, pokud sa strany nedohodnou jinak. Pokud kupující nepřevezme věc ve lhůtě šiestich měsíců ode dne, kdy ju mal prevziať, může prodávající věc prodat. Pokud ide o věc vyšší hodnoty, prodávající kupujícího o zamýšleném prodeji předem vyrozumí a poskytne mu přiměřenou dodatečnou lhůtu na převzetí věci. Prodávající bezodkladne po prodeji vyplatí kupujícímu výtěžek z prodeje věci po odpočítaní nákladů, které účelne vynaložil na jej úschovu a prodej, pokud kupující uplatní právo na podíl z výťažku v primeranej lehote uvedenej prodávajícím v oznámení o zamýšleném prodeji věci. Prodávající může věc na vlastní náklady zničiť, pokud sa ju nepodarilo prodat nebo pokud předpokládaný výtěžek z prodeje nebude postačovat ani na úhradu nákladů, které prodávající účelne vynaložil na úschovu věci, a nákladů, které by prodávající musel nezbytně vynaložiť na jej prodej.

7.6.Prodávající pri odstránení vady zajistí odstranění věci a inštaláciu opravenej věci nebo náhradnej věci, pokud si výměna nebo oprava vyžaduje odstranění vadnej věci, která byla nainstalována v souladu s jej povahou a účelem před tým, ako sa vada projevila. Prodávající a kupující sa mohou dohodnout, že odstranění věci a inštaláciu opravenej nebo náhradnej věci zajistí kupující na náklady a nebezpečenstvo prodávajícího.

7.7.Pri odstránení vady výměnou věci nemá prodávající právo na náhradu škody způsobunú běžným opotřebením věci a na odplatu za běžné užívání věci před jej výměnou.

7.8.Prodávající odpovídá za vady náhradnej věci podle § 619 zákona č. 40/1964 Zb. Občanského zákoníku v platném znění.

7.9.Kupující má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo může odstoupit od kupní smlouvy také bez poskytnutia dodatočnej primeranej lhůty podle § 517 odst. 1., Zákona č. 40/1964 Zb. Občanský zákoník v platném znění, ak

a)prodávající věc neopravil ani nevymenil,

b)prodávající věc neopravil ani nevymenil v souladu s § 623 zákona č. 40/1964 Zb. Občanského zákoníku platném znění,

c)prodávající odmítl odstrániť vadu podle § 623 zákona č. 40/1964 Zb. Občanského zákoníku v platném v platném znění,

d)věc má rovnakú vadu napriek oprave nebo výmene věci,

e)vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú slevu z kupní ceny nebo odstoupení od kupní smlouvy, nebo

f)prodávající prohlásil nebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote nebo bez způsobunia závažných obtíží pre kupujícího.

7.10.Sleva z kupní ceny musí být primeraná rozdielu hodnoty predaněj věci a hodnoty, kterou by věc mala, pokud by byla bez vád.

7.11.Kupující nemůže odstoupit od kupní smlouvy podle bodu 7.9., pokud sa kupující spolupodílel na vzniku vady nebo pokud je vada zanedbatelná. Dôkazné bremeno, že sa kupující spolupodílel na vzniku vady a že vada je zanedbatelná, nesie prodávající.

7.12.Pokud sa smlouva týká kúpy více věcí, kupující může od nej odstoupit len vo vztahu k vadnej věci. Vo vztahu k ostatným veciam může odstoupit od smlouvy, len pokud nemožno dôvodne očakávať, že bude mít záujem ponechať si ostatné věci bez vadnej věci.

7.13.Kupující po odstoupení od smlouvy nebo jej časti vrátí věc prodávajícímu na náklady prodávajícího. Prodávající zajistí odstranění věci, která byla nainstalována v souladu s jej povahou a účelem před tým, ako sa vada projevila. Pokud prodávající věc v primeranej lehote neodstráni, může kupující zajistit odstranění a doručenení věci prodávajícímu na náklady a nebezpečenstvo prodávajícího.

7.14.Prodávající po odstoupení od smlouvy vrátí kupujícímu kupní cenu nejpozději do 14 dnů ode dne vrácení věci prodávajícímu nebo po preukázaní, že kupující zaslal věc prodávajícímu, podle toho, který okamih nastane skôr.

7.15.Prodávající vrátí kupní cenu kupujícímu nebo mu vyplatí slevu z kupní ceny stejným způsobem, aký použil kupující pri zaplatení kupní ceny, pokud kupující výslovně nesouhlasí s iným způsobem úhrady. Všechny náklady spojené s úhradou nese prodávající.

7.16.Prodávající nemá právo na náhradu škody způsobunú běžným opotřebením věci a na odplatu za běžné užívání věci před odstoupením od kupní smlouvy.

VIII.Odpovědnost za vady digitálneho plnění

8.1.Obchodník odpovídá za jakoukoli vadu, kterou má digitálne plnění v čase jeho dodání a která sa projeví do dvou let od jeho dodání, pokud ide o digitálne plnění, které sa dodává jednorazovo nebo ako soubor jednotlivých plnení.

8.2.Obchodník odstraní vadu digitálneho plnění v primeranej lehote po tom, čo spotřebitel vytkl vadu, bezplatně a bez způsobunia závažných obtíží spotřebiteli s ohledně na povahu digitálneho plnění a účel, na který spotřebitel digitálne plnění požadoval. 

8.3.Obchodník může odstranění vady odmítnout, pokud odstranění není je možné nebo pokud by mu způsobilo nepřiměřené náklady s ohledně na všechny okolnosti, zejména na hodnotu, kterou by malo digitálne plnění bez vady a na závažnost vady. 

IX.Odpovědnost za vady služby

9.1.Prodávající odpovídá za jakoukoli vadu služby, kterou má služba v čase jej dodání a která sa projeví do dvou let od dodání služby.

9.2.Pri uplatnení práv zo odpovědnosti za vady služby, platí obdobne ustanovení Čl. VI tohoto Reklamačního poriadku

X.Závěrečná ustanovení

10.1.Tento Reklamační řád tvorí neoddělitelnou součást Všeobecných obchodních podmínek a Zásad a poučení o ochraně osobních údajů tohoto webového sídla. Dokumenty – Všeobecné obchodní podmínky a Zásady a poučení o ochraně osobních údajů tohoto webového sídla jsou zveřejněné na doméne webového sídla Prodávajícího.

10.2.Tento Reklamační řád je platný a účinný momentom jeho zverejnenia na webovém sídle Predávajúce dne 28.01.2026

Tento eshop je certifikovaný https://www.pravoeshopov.sk