Reklamační řád

POSTUP PRO PODÁVÁNÍ STÍŽNOSTÍ

Internetový obchod romeron.sk

I. Identifikace obchodníka

1.1.Tento reklamační řád (dále také "CPR") upravuje právní vztahy mezi společností a společností.

Obchodní název: IS Studio, s.r.o.
Sídlo společnosti: Praha 1, ul: Žižkova 2339/25, Košice 040 01, Slovenská republika.

Zapsaná v obchodním rejstříku Městského soudu v Košicích, oddíl Sro, vložka č. 26122/V.
ID: 45675201

ČÍSLO DIČ: 2023088166

ČÍSLO DPH: SK2023088166
Bankovní účet: SK55 1100 0000 0029 4714 1008

Prodávající je plátcem daně z přidané hodnoty

(dále také jen "Prodávající" nebo "Obchodník") a každá osoba, která je Kupujícím produktů nabízených Prodávajícím na Internetové stránce Prodávajícího a která vystupuje v postavení spotřebitele ve smyslu dalších ustanovení Všeobecných obchodních podmínek zveřejněných na Internetové stránce Prodávajícího a příslušných právních předpisů definujících spotřebitele, a to v rámci platných právních předpisů Slovenské republiky, zejména následujících zákonů: zákon č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele a o změně a doplnění některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů, zákon č..., Zákon č. 40/1964 Sb. občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, s výjimkou bodu 4.4. tohoto reklamačního řádu, který upravuje právní vztah mezi Obchodníkem a Kupujícím, který nevystupuje v postavení spotřebitele.

1.2.E-mailový kontakt a telefonní kontakt na prodávajícího je: 

E-mail: info@romeron.sk

Tel: 0903963929

1.3.Adresa pro zasílání stížností a odstoupení od smlouvy je:

IS Studio, s.r.o., Žižkova 25, 04001 Košice, Slovenská republika

II. Základní ustanovení

2.1. Tento reklamační řád upravuje právní vztahy mezi kupujícími, kteří jsou spotřebiteli, a obchodníkem. 

III. Uplatnění práva z odpovědnosti za vady

3.1. Práva z odpovědnosti za vady může kupující uplatnit pouze tehdy, pokud vadu vytkl prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 24 měsíců od převzetí věci. Nebude-li vada vytknuta v této lhůtě, práva z odpovědnosti za vady zanikají.

IV. Odpovědnost za vady

4.1. Prodávající odpovídá za vady, které má prodávaná věc v době dodání a které se projeví do dvou let od dodání věci.

4.2. Je-li předmětem koupě věc s digitálními prvky, přičemž digitální obsah nebo digitální služba mají být dodávány nepřetržitě po sjednanou dobu, odpovídá prodávající za vady digitálního obsahu nebo digitální služby, které se vyskytnou nebo projeví po celou sjednanou dobu, nejméně však po dobu dvou let od dodání věci s digitálními prvky.

4.3.V případě použitého zboží se strany mohou dohodnout na kratší době odpovědnosti prodávajícího za vady, než je uvedeno v odstavcích 4.1 a 4.2, ne však kratší než jeden rok od dodání zboží.

4.4. Prodávající odpovídá za vady, které má prodávaná věc v době jejího dodání kupujícímu a které se projeví v době 6 měsíců od dodání věci, pokud kupující nejedná v postavení spotřebitele

V. Práva z odpovědnosti za vady

5.1. Odpovídá-li prodávající za vadu prodané věci, má kupující právo na odstranění vady opravou nebo výměnou, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo právo od kupní smlouvy odstoupit. 

5.2. Kupující může odmítnout zaplatit kupní cenu nebo její část, dokud prodávající nesplní povinnosti vyplývající z odpovědnosti za vady, ledaže je kupující v době uplatnění vady v prodlení s úhradou kupní ceny nebo její části. Kupující je povinen zaplatit kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co prodávající splní své povinnosti. 

5.3. Práva z odpovědnosti za vady, včetně práva dle bodu 5.2., může kupující uplatnit pouze tehdy, vytkl-li vadu do dvou měsíců od zjištění vady, nejpozději však do uplynutí lhůty dle bodů 4.1. až 4.3. tohoto reklamačního řádu.

5.4. Uplatnění práv z odpovědnosti za vady nevylučuje právo kupujícího na náhradu škody vzniklé v důsledku vady. 

VI. Prohlášení o závadě

6.1. Vadu lze vytknout v kterékoli provozovně prodávajícího, u kterékoli jiné osoby, o níž prodávající informoval kupujícího před uzavřením smlouvy nebo před odesláním objednávky, nebo prostřednictvím prostředků komunikace na dálku na adrese sídla nebo místa podnikání prodávajícího nebo na jiné adrese, o níž prodávající informoval kupujícího při uzavření smlouvy nebo po uzavření smlouvy.

6.2.Pokud kupující reklamoval vadu poštou, kterou prodávající odmítl převzít, považuje se zásilka za doručenou dnem odmítnutí.

6.3.Prodávající je povinen vydat kupujícímu písemné potvrzení o vadě bezprostředně poté, co kupující vadu vytkl. V potvrzení o vadě prodávající uvede lhůtu, ve které má být vada odstraněna v souladu s § 507 odst. 1 zákona č. 40/1964 Sb. občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů. Lhůta oznámená podle předchozí věty nesmí být delší než 30 dnů ode dne, kdy se vada projevila, není-li delší lhůta odůvodněna objektivním důvodem nezávislým na vůli prodávajícího.

6.4.Pokud prodávající odmítne odpovědnost za vady, musí kupujícímu písemně oznámit důvody odmítnutí. 6.5. Prokazuje-li Kupující odpovědnost Prodávajícího za vadu znaleckým posudkem nebo odborným vyjádřením vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou nebo notifikovanou osobou, může Kupující vadu vytknout opakovaně a Prodávající nesmí odpovědnost za vadu odmítnout; na opakované vytýkání vady se nevztahuje § 621 odst. 3 zákona č. 108/2024 Sb. o ochraně spotřebitele a o změně a doplnění některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů. Na náklady spotřebitele spojené s vypracováním znaleckého posudku a odborného vyjádření se vztahuje § 509 odst. 2 zákona č. 40/1964 Sb. občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.

6.5. Pokud prodávající před uzavřením smlouvy nebo, je-li smlouva uzavřena na základě objednávky kupujícího, před odesláním objednávky informoval kupujícího o tom, že vady může reklamovat i jiná osoba, považuje se jednání nebo opomenutí této osoby pro účely odpovědnosti za vady za jednání nebo opomenutí prodávajícího

VII. Odstranění vady 

7.1. Kupující má právo zvolit si odstranění vady výměnou věci nebo opravou věci. Kupující nesmí zvolit způsob odstranění vady, který není možný nebo který by Prodávajícímu způsobil nepřiměřené náklady ve srovnání s jiným způsobem odstranění vady, a to s přihlédnutím ke všem okolnostem, zejména k hodnotě, kterou by věc měla bez vady, k závažnosti vady a k tomu, zda by jiný způsob odstranění vady působil Kupujícímu značné obtíže.

7.2. Prodávající může odmítnout odstranění vady, pokud oprava nebo výměna není možná nebo by si vyžádala nepřiměřené náklady s přihlédnutím ke všem okolnostem, včetně okolností podle 7.1. věty druhé.

7.3.Prodávající věc bezplatně opraví nebo vymění v přiměřené lhůtě poté, co mu kupující vadu vytkl, a to na své náklady a aniž by tím kupujícímu způsobil vážné obtíže, s přihlédnutím k povaze věci a účelu, pro který kupující věc požadoval.

7.4. Za účelem opravy nebo výměny je kupující povinen věc předat nebo zpřístupnit prodávajícímu nebo osobě dle § 622 odst. 5 zákona č. 108/2024 Sb. o ochraně spotřebitele a o změně a doplnění některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů. Náklady spojené s převzetím věci nese prodávající.

7.5. Prodávající dodá opravenou věc nebo náhradní věc kupujícímu na své náklady stejným nebo obdobným způsobem, jakým mu kupující dodal vadnou věc, pokud se strany nedohodnou jinak. Nepřevezme-li kupující věc do šesti měsíců ode dne, kdy ji měl převzít, může prodávající věc prodat. Má-li věc větší hodnotu, prodávající předem upozorní kupujícího na zamýšlený prodej a poskytne mu přiměřenou dodatečnou lhůtu k převzetí věci. Bezprostředně po prodeji vyplatí prodávající kupujícímu výtěžek z prodeje věci po odečtení nákladů, které prodávajícímu důvodně vznikly při skladování a prodeji věci, pokud kupující uplatní právo na podíl na výtěžku v přiměřené lhůtě stanovené prodávajícím v oznámení o zamýšleném prodeji věci. Prodávající může věc zničit na vlastní náklady, pokud se mu ji nepodařilo prodat nebo pokud předpokládaný výtěžek z prodeje nebude stačit ani na pokrytí nákladů, které prodávající důvodně vynaložil na uchování věci, a nákladů, které by prodávající nutně musel vynaložit při jejím prodeji.

7.6. Prodávající při odstraňování vady zajistí odstranění věci a instalaci opravené věci nebo náhradní věci, pokud výměna nebo oprava vyžaduje odstranění vadné věci, která byla před projevením vady instalována v souladu s její povahou a účelem. Prodávající a kupující se mohou dohodnout, že odstranění věci a instalaci opravené nebo náhradní věci zajistí kupující na náklady a riziko prodávajícího.

7.7.Při odstranění vady výměnou věci nemá prodávající nárok na náhradu škody způsobené běžným opotřebením věci a na odměnu za obvyklé užívání věci před její výměnou.

7.8. Prodávající odpovídá za vady náhradní věci podle § 619 zákona č. 108/2024 Sb. o ochraně spotřebitele a o změně a doplnění některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů.

7.9. Kupující má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo může od kupní smlouvy odstoupit bez poskytnutí dodatečné přiměřené lhůty podle § 517 odst. 1 zákona č. 40/1964 Sb. Občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, pokud

a)prodávající položku neopravil nebo nevyměnil,

b)prodávající věc neopravil nebo nevyměnil v souladu s § 623 odst. 4 a 6 zákona č. 108/2024 Sb., o ochraně spotřebitele a o změně a doplnění některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů,

c)prodávající odmítl odstranit vadu podle § 623 odst. 2 zákona č. 108/2024 Sb., o ochraně spotřebitele a o změně a doplnění některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů,

d)věc má stejnou vadu i přes opravu nebo výměnu věci,

(e) vada je natolik závažná, že odůvodňuje okamžité snížení kupní ceny nebo odstoupení od kupní smlouvy, nebo

(f)prodávající prohlásil nebo je z okolností zřejmé, že vadu neodstraní v přiměřené lhůtě nebo aniž by tím kupujícímu způsobil vážné obtíže.

7.10.Sleva z kupní ceny musí být úměrná rozdílu mezi hodnotou prodané věci a hodnotou, kterou by věc měla, kdyby byla bez vad.

7.11.Kupující nemůže odstoupit od kupní smlouvy podle bodu 7.9, pokud se na vadě podílel nebo pokud je vada nepodstatná. Důkazní břemeno o tom, že se Kupující na vadě podílel a že vada je nepodstatná, nese Prodávající.

7.12.Pokud se smlouva týká koupě několika věcí, může kupující odstoupit od smlouvy pouze ve vztahu k vadné věci. Ve vztahu k ostatním věcem může od smlouvy odstoupit pouze tehdy, pokud nelze rozumně předpokládat, že by měl zájem na zachování ostatních věcí bez vadné věci.

7.13.Po odstoupení od smlouvy nebo její části je kupující povinen vrátit věc prodávajícímu na jeho náklady. Prodávající zajistí odstranění věci, která byla instalována v souladu s její povahou a účelem před tím, než se vada projevila. Neodstraní-li Prodávající věc v přiměřené lhůtě, může Kupující zajistit odstranění a dodání věci Prodávajícímu na jeho náklady a nebezpečí.

7.14.Po odstoupení od smlouvy vrátí prodávající kupní cenu kupujícímu nejpozději do 14 dnů ode dne vrácení věci prodávajícímu nebo po prokázání, že kupující věc prodávajícímu odeslal, podle toho, co nastane dříve.

7.15.Prodávající vrátí kupní cenu kupujícímu nebo mu vyplatí slevu z kupní ceny stejným způsobem, jaký použil kupující při úhradě kupní ceny, pokud kupující výslovně nesouhlasí s jiným způsobem úhrady. Veškeré náklady spojené s úhradou nese Prodávající.

7.16.Prodávající nemá nárok na náhradu škody způsobené běžným opotřebením věci a na odměnu za obvyklé užívání věci před odstoupením od kupní smlouvy.

VIII. Odpovědnost za vady digitálního výkonu

8.1. Obchodník odpovídá za vady, které má digitální plnění v době jeho dodání a které se projeví do dvou let od jeho dodání, jedná-li se o digitální plnění dodané v jedné dodávce nebo jako soubor jednotlivých plnění.

8.2. Obchodník odstraní vadu digitálního plnění v přiměřené lhůtě poté, co spotřebitel vadu vytkl, a to bezplatně a bez toho, aby to spotřebiteli působilo závažné obtíže, s přihlédnutím k povaze digitálního plnění a účelu, pro který spotřebitel digitální plnění požadoval. 

8.3. Obchodník může odmítnout odstranění vady, pokud odstranění není možné nebo pokud by mu způsobilo nepřiměřené náklady s přihlédnutím ke všem okolnostem, zejména k hodnotě, kterou by digitální plnění mělo bez vady, a k závažnosti vady. 

IX. Odpovědnost za vady v provozu

9.1.Prodávající odpovídá za vady Služby, které má Služba v době dodání a které se projeví do dvou let od dodání Služby.

9.2.Při uplatnění odpovědnosti za vady služby se použijí ustanovení čl. VI tohoto reklamačního řádu

X. Závěrečná ustanovení

10.1.Tyto Zásady podávání stížností jsou nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek a Zásad ochrany osobních údajů a Oznámení o ochraně osobních údajů na těchto webových stránkách. Dokumenty - Všeobecné obchodní podmínky a Zásady ochrany osobních údajů a Oznámení o ochraně osobních údajů této Webové stránky jsou zveřejněny na doméně Webové stránky Prodávajícího.

10.2. Tento reklamační řád je platný a účinný okamžikem jeho zveřejnění na internetových stránkách prodávajícího dne 31.01.2025.

Tento eshop je certifikován https://www.pravoeshopov.sk